Anmelden, ohne erst eine E-Mail schreiben zu müssen

Skill Academy Basket veranstaltet in Borken Basketball-Camps, Übernachtungscamps und Turniere für Kinder und Jugendliche, dazu Schul-AGs. Eine Website gab es, gebaut mit Webflow. Sie war in die Jahre gekommen, und über sie kamen so gut wie keine Anmeldungen.

Der Grund lag weniger im Aussehen als im Weg. Jeder Button mit der Aufschrift „Registrieren“ führte zum Kontaktbereich am Ende der Seite, und dort stand die Bitte, eine E-Mail zu schreiben. Ein Formular gab es nicht. Welche Angaben eine Anmeldung braucht, mussten Eltern selbst herausfinden. Eine Seite, die zur Anmeldung auffordert und dann das Mailprogramm öffnet, schiebt genau zwischen Entschluss und Anmeldung den Schritt, an dem die meisten aussteigen.

Jedes Event hat eine eigene Seite, und sie beantwortet die Fragen, die vor einer Anmeldung stehen: Termin, Halle mit Adresse, Altersgruppe, Preis für Vereinsmitglieder und Nichtmitglieder, was im Preis enthalten ist, Tagesablauf, wer als Cheftrainer dabei ist und was Eltern zu Aufsicht und Sicherheit wissen sollten. Ein Status zeigt, ob noch Plätze frei sind, sie knapp werden oder eine Warteliste läuft.

Die Anmeldung ist ein Formular statt einer E-Mail. Wer auf einer Event-Seite auf Anmelden klickt, landet im Formular, in dem das Event und die Art der Anfrage schon ausgewählt sind. Abgefragt wird, was die Veranstalter tatsächlich brauchen: ob ein Elternteil oder ein volljähriger Spieler anmeldet, die Altersgruppe und die Kontaktdaten.

Die Startseite führt nach einem kurzen Überblick direkt zur Event-Übersicht, filterbar nach Art des Events. Vergangene Events wandern ins Archiv, damit die Übersicht nur zeigt, wofür man sich noch anmelden kann.

Ein Camp ist eine Entscheidung mit Termin und begrenzten Plätzen. Wer abends ein Camp für sein Kind findet und erst eine Mail formulieren muss, verschiebt das auf morgen, und morgen ist das Camp vielleicht voll oder die Entscheidung vergessen. Deshalb wiegt hier die Länge des Weges von der Event-Seite bis zur abgeschickten Anmeldung schwerer als jedes Gestaltungsdetail.

Seit dem Relaunch haben sich die Kursanmeldungen verfünffacht. Gezählt sind alle Anmeldungen, nicht nur die über das Formular, also auch die, die auf anderem Weg ankommen. Das macht die Zahl belastbarer als eine reine Formularstatistik, die jede Mail und jeden Anruf unterschlagen würde.

Ein Laborergebnis ist sie trotzdem nicht. In denselben Zeitraum fallen das Programm der Saison, Mundpropaganda und die Arbeit der Trainer in der Halle. Wer ein Formular einbaut, verfünffacht nicht automatisch seine Anmeldungen. Was sich sagen lässt: Vorher kamen über die Website so gut wie keine Anmeldungen, und das lag an einem Weg, den es heute nicht mehr gibt.