Webseite für Sanitär, Heizung, Klima: zwei Kunden, eine Seite

Die meisten SHK-Betriebe brauchen keine Webseite, die mehr Anfragen bringt. Sie brauchen eine, die die falschen aussortiert. Wer im Heizungs- und Sanitärbereich arbeitet, hat selten ein Nachfrageproblem, sondern ein Kapazitätsproblem - und eine Webseite, die trotzdem auf Anfragenmaximierung getrimmt ist, füllt den Kalender mit Besichtigungen, aus denen kein Auftrag wird.

Zwei Kunden, die nichts gemeinsam haben

Der eine steht mit dem Handy in der Hand im Keller, in dem Wasser läuft. Er liest nichts, er vergleicht nichts, er wählt die erste Nummer, die groß genug ist. Der andere sitzt abends am Laptop, weil die Heizung dreißig Jahre alt ist, und arbeitet sich durch Wärmepumpe gegen Brennwert, Förderung, Fußbodenheizung und die Frage, ob das Haus überhaupt geeignet ist. Zwischen beiden liegen Wochen Entscheidungszeit, ein zweistelliger Faktor beim Auftragswert und ein vollständig anderer Informationsbedarf.

Die meisten SHK-Webseiten entscheiden sich unbewusst für einen der beiden und verlieren den anderen. Eine Seite, die mit einem breiten Sanierungs-Ratgeber öffnet, kostet den Notfallkunden, der drei Sekunden bleibt. Eine Seite, die nur aus einer großen Notdienstnummer besteht, signalisiert dem Sanierer, dass hier Reparaturbetrieb ist und keine Planungskompetenz. Die Lösung ist keine Mitte, sondern eine Gabelung: zwei klar benannte Einstiege im ersten Blickfeld, „Notfall jetzt“ und „Heizung oder Bad erneuern“, die in zwei völlig unterschiedlich gebaute Strecken führen.

Der Notdienst-Hinweis, den Sie halten können

„24/7 Notdienst“ steht auf sehr vielen SHK-Webseiten und stimmt auf deutlich weniger. Das Problem daran ist nicht die Übertreibung an sich, sondern die Folge: Wer nachts um drei anruft und niemanden erreicht, schreibt am nächsten Tag eine Bewertung, die Sie nicht mehr löschen können. Ein unhaltbares Versprechen erzeugt also genau die öffentliche Enttäuschung, die Sie sich in einem Vertrauensgewerbe am wenigsten leisten können.

Belastbarer ist die konkrete Angabe: an welchen Tagen und in welchen Zeitfenstern Sie tatsächlich Bereitschaft fahren, mit welcher Rückrufzeit realistisch zu rechnen ist, und was ein Notdiensteinsatz ungefähr kostet. Der letzte Punkt wird fast nie genannt und ist der wirksamste. Wer weiß, dass ein Wochenendeinsatz einen Zuschlag hat, ruft trotzdem an - er ruft nur nicht später verärgert zurück. Wie Erreichbarkeit im Handwerk grundsätzlich funktioniert, haben wir im Artikel Webdesign für Handwerker beschrieben; im SHK-Bereich verschärft der Notdienst diese Logik nur.

Förderung: die Frage, bei der Sie den Auftrag gewinnen

Beim Heizungstausch entscheidet ein Verfahrensdetail über viel Geld, und fast niemand erklärt es. Der Zuschuss der KfW für den Heizungstausch setzt voraus, dass der Auftrag zum Zeitpunkt der Antragstellung noch nicht unbedingt wirksam ist. Üblich ist deshalb ein Liefer- und Leistungsvertrag mit aufschiebender Bedingung, der erst mit der Förderzusage greift. Wer vorher fest unterschreibt, verliert den Zuschuss vollständig.

Genau das ist der Moment, in dem eine Webseite einen Auftrag gewinnt. Ein Betrieb, der diesen Ablauf verständlich erklärt - Beratung, bedingter Vertrag, Antrag, Zusage, Ausführung - positioniert sich als der, der weiß, was er tut. Wer stattdessen einen festen Fördersatz auf die Seite schreibt, hat ein doppeltes Problem: Die Sätze und Boni ändern sich, und ein Interessent, der die Zahl nachprüft und eine Abweichung findet, misstraut danach auch dem Angebot. Erklären Sie die Mechanik, kündigen Sie die Prüfung der aktuellen Sätze im Gespräch an, und nennen Sie keine Zahl, die veralten kann.

Wenn Kapazität der Engpass ist, filtert die Webseite

Es klingt gegen unser eigenes Geschäft, aber es stimmt: Ein ausgelasteter Betrieb hat von zusätzlichen Anfragen nichts. Der Aufwand entsteht nicht beim Auftrag, sondern bei den Besichtigungen davor, und ein Formular mit den Feldern Name, E-Mail und Nachricht produziert Besichtigungen im Akkord.

Ein Anfrageformular, das vorqualifiziert, fragt vier bis fünf Dinge ab, bevor es Kontaktdaten will: Objektart und Baujahr, worum es geht, ob ein Termin drängt, und in welchem Zeitraum die Umsetzung geplant ist. Das kostet ein paar Interessenten, und zwar überwiegend die, bei denen es ohnehin nicht gepasst hätte. Wichtig ist nur, dass diese Felder auf dem Smartphone bedienbar bleiben - die häufigsten Fehler dabei zeigen wir im Artikel Mobile Formulare 2026.

• Zwei getrennte Einstiege im ersten Blickfeld: Notfall und geplante Sanierung
• Telefonnummer auf Mobilgeräten als anklickbarer Link, auf jeder Seite
• Tatsächliche Bereitschaftszeiten und Notdienstzuschlag offen benennen
• Förderablauf erklären, keine festen Fördersätze behaupten
• Anfrageformular mit Objektart, Baujahr, Anlass und Zeitraum
• Eigene Seite für Wartungsverträge mit Umfang, Intervall und Preisrahmen

Die Karriereseite konkurriert nicht mit dem Nachbarbetrieb

Der Wettbewerb um SHK-Fachkräfte läuft nicht gegen den Betrieb zwei Straßen weiter, sondern gegen Anlagenbau und Industrie, die beim Gehalt oft mehr bieten können. Eine Karriereseite, die nur „gutes Betriebsklima“ und „faire Bezahlung“ schreibt, verliert diesen Vergleich automatisch. Was sich stattdessen sagen lässt: welche Anlagentechnik tatsächlich verbaut wird, ob Wärmepumpen-Schulungen bezahlt werden, wie die Bereitschaft geregelt ist und wie oft sie fällt. Bereitschaftsdienst ist für Bewerber das entscheidende Detail, und der Betrieb, der es offen regelt und benennt, hebt sich von allen ab, die es verschweigen.

Konkrete Maßnahmen für die nächsten 90 Tage

• Tag 1-30: Notdienst-Versprechen auf der Webseite mit der tatsächlichen Bereitschaft abgleichen und korrigieren, Telefonnummer auf allen Seiten mobil anklickbar machen
• Tag 31-60: Eigene Strecke für den Heizungstausch aufbauen, Förderablauf erklären, feste Fördersätze entfernen, Anfrageformular um Objektart, Baujahr und Zeitraum ergänzen
• Tag 61-90: Seite für Wartungsverträge anlegen, Karriereseite um Anlagentechnik und Bereitschaftsregelung ergänzen, Google Business Profil mit realen Öffnungszeiten abgleichen

Fazit

Eine SHK-Webseite hat eine Aufgabe, die kaum ein anderes Gewerk hat: zwei Kunden mit gegensätzlichem Verhalten auf derselben Domain bedienen, ohne einem von beiden im Weg zu stehen. Trennen Sie die Einstiege, versprechen Sie beim Notdienst nur, was Sie halten, erklären Sie beim Heizungstausch den Ablauf statt einer Zahl, und lassen Sie das Formular filtern, wenn der Kalender ohnehin voll ist. Wie sich die Schnittstelle zur Photovoltaik auf den Auftritt auswirkt, beschreiben wir im Artikel Webseite für Photovoltaik-Betriebe, und welche Abläufe im Handwerk sich ohne großes Projekt automatisieren lassen, im Artikel Prozesse automatisieren im Handwerk. Was ein solcher Auftritt bei uns umfasst, sehen Sie unter Website als Service.